Politique de remboursement

Retours Faciles et Sans Tracas*

Nous souhaitons que chaque achat chez Awareness Avenue vous plaise. Si vous n'êtes pas satisfait, notre processus de retour est simple et sans tracas.

Retours Gratuits aux États-Unis

Nous sommes heureux d'offrir des retours gratuits à nos clients aux États-Unis, 14 jours après réception de votre produit. Suivez simplement ces étapes faciles :

1. Contactez-nous :

   Contactez notre équipe d'assistance clientèle amicale à l'adresse support@awareness-avenue.com. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

2. Préparez votre retour :

   Emballez les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine (si possible). Assurez-vous d'inclure tous les documents, pièces et accessoires.

3. Fixez l'étiquette prépayée :

   Imprimez l'étiquette de retour prépayée et fixez-la solidement à votre colis.

4. Expédiez votre retour :

   Déposez le colis au bureau de poste USPS le plus proche ou programmez un enlèvement à votre convenance.

Remboursements rapides et simples

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés). Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction des politiques de votre banque.

Pourquoi acheter chez Awareness Avenue ?

• Retours gratuits : Profitez d'une tranquillité d'esprit avec les retours gratuits aux États-Unis.
• Processus sans tracas : Une expérience de retour simple et transparente.
• Satisfaction client : Nous nous engageons à vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.
• Garantie à vie : Nous soutenons nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes prêts à vous aider.

*Cette politique s'applique uniquement aux articles en stock. Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont soumis à une politique différente.

Politique de retour des articles fabriqués sur commande

Délai de traitement :

Toutes nos bagues sont fabriquées sur mesure avec soin. Veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables pour la fabrication et le traitement.

Options d'expédition :

• Livraison standard (gratuite) : Une fois fabriquée, votre bague arrivera dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sans frais supplémentaires.
• Livraison express (35 $) : Pour une livraison plus rapide, optez pour la livraison express (2 à 4 jours ouvrables).

Annulations de commande :

En raison de la nature personnalisée des articles fabriqués sur commande, les annulations ne sont autorisées que dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, le processus de fabrication commence et aucune modification ne peut être apportée.

Garantie à vie et échange :

Nous garantissons la qualité de notre savoir-faire. Toutes les bagues fabriquées sur commande sont couvertes par notre Garantie d'échange à vie, qui protège contre les défauts de fabrication. Cependant, les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.

Retours :

Étant donné que chaque pièce est fabriquée spécifiquement pour vous, les retours ne sont pas acceptés.

Produits défectueux :

Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons immédiatement pour nous assurer que vous recevez le produit impeccable que vous méritez.

Mise à taille de la bague :

Si la taille de votre bague n'est pas parfaite, nous prendrons en charge les frais de mise à taille chez votre bijoutier local pour vous assurer un ajustement parfait.

Articles en vente finale :

Tous les articles fabriqués sur mesure, gravés sur mesure ou tout article personnalisé sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Les articles défectueux peuvent être remplacés gratuitement dans les 14 jours suivant la réception.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez-nous à support@awareness-avenue.com. Vous pouvez également nous joindre par chat, Facebook ou Instagram DM en semaine. Nous sommes là pour vous !